Garantie & Herroepingsrecht

Op alle door Fixsupport uitgevoerde reparaties geven wij 3 maanden* garantie

Bij reparaties uitgevoerd aan toestellen met vloeistofschade geven wij een beperkte garantie. Het kan voorkomen dat er gevolgschade ontstaat door de vloeistof, of resten hiervan, in het toestel.
* Val-, stoot-, druk en vloeistofschade zijn hiervan uitgesloten

Garantiebemiddeling met de fabrikant

De fabrikanten lijken er soms alles aan te doen om onder de fabrieksgarantie uit te komen. Hierdoor worden apparaten mogelijk te snel afgekeurd op val-, stoot-, druk- of vloeistofschade. Vaak krijgt u een hoge prijsopgave voor reparaties terwijl u er vanuit gaat dat uw toestel nog onder de fabrieksgarantie valt. Fixsupport kan u hiermee helpen. Fixsupport bemiddeld direct met de fabrikant.

Binnen garantie reparatie

Wij geven u graag een second opinion. Wij controleren uw toestel aan de hand van de eisen die de fabrikant stelt om een geldige garantieclaim in te dienen. Indien Fixsupport acht dat u recht heeft op een garantiereparatie kunnen wij uw toestel ter reparatie aanbieden bij de fabrikant. Wij brengen hiervoor handeling- en verzendkosten in rekening.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Voor beschadigde producten zal een mindering in rekening worden gebracht. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons op te nemen via retour@fixsupport.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde is ontvangen.

Klachten

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dan willen wij dat graag weten. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@fixsupport.nl. Wij nemen klachten altijd serieus en proberen deze zo als mogelijk op te lossen. Als u vindt dat Fixsupport uw klacht niet goed heeft afgehandeld, of als het niet redelijk zou zijn als u uw klacht eerst bij ons zou moeten indienen, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.