Hoe stuur ik mijn toestel in?

Stap 1: Selecteer je merk, model, reparatie en Login

Selecteer je merk of het type toestel via één van de zoek opties
Selecteer je reparatie en vervolg de aanmeldprocedure
Log in met je persoonlijke gegevens of maak een nieuw account aan als je nog geen klant bent bij Fixsupport

Je gegevens zijn nodig voor het correct afhandelen van de reparatie en de retourzending. Beschrijf nauwkeurig de klacht in het extra-opmerkingenveld. Een perfecte klachtomschrijving is nodig om het probleem zo efficiënt mogelijk te verhelpen. Je wordt per mail over de voortgang van de reparatie geïnformeerd. Print de reparatie bon uit, deze bevat je persoonlijke gegevens in combinatie met een uniek reparatienummer en barcode. Verpak het toestel goed samen met de reparatie bon.

Stap 2: Laat uw toestel afhalen of stuur zelf uw reparatie naar Fixsupport

Pick-up & Return met de Fietskoerier en vandaag nog gerepareerd retour!

Voor onze klanten in Den Haag verzorgt Fixsupport in samenwerking met de fietskoerier je reparatie met onze unieke FietsXpress service. Je toestel wordt op jou locatie afgehaald, vakkundig gerepareerd door Fixsupport én weer teruggebracht met een fietskoerier. Vandaag nog*. Wij noemen deze service de FietsXpress service. Meldt je toestel vóór 12.00 uur aan om deze dezelfde dag nog gerepareerd retour te ontvangen.
Om deze dienst te kunnen garanderen, moeten wij wel het onderdeel voor de reparatie op voorraad hebben.
Wil je zeker weten dat wij het onderdeel op voorraad hebben of heb je vragen omtrent de afhaalopdracht, neem dan contact op met onze Klantenservice 070-325.9038 of stuur een mailtje naar info@fixsupport.nl

Verzend zelf de reparatie via Post NL of een eigen transporteur.

Als je reparatie via PostNL is verzonden naar ons adres dan ontvangen wij deze de volgende werkdag vóór 9.00 uur en kunnen wij de reparatie dezelfde dag in behandeling nemen. Wij bezorgen je gerepareerde toestel weer netjes verpakt bij je terug op het door jou opgegeven adres. Na betaling krijg je automatisch een Track & Trace link toegezonden voor het volgen van het pakket. Stuur je toestel naar:

FIXSUPPORT
Regulusweg 5
2516 AC DEN HAAG

Stuur uw reparatie zelf in met uw eigen transporteur

Verzend je de reparatie liever via een eigen transporteur zoals UPS, DHL, GLS of een andere aanbieder? Geen probleem. Stuur het toestel dan op naar ons vestigingsadres:

FIXSUPPORT
Regulusweg 5
2516 AC DEN HAAG

Je kunt het toestel natuurlijk ook afgeven bij onze Servicebalie op ons vestigingsadres.

Tips voor verzending: hoe verzend je het toestel veilig naar Fixsupport

Je kunt het toestel het beste verzenden in een stevige kartonnen doos op maat
Haal de simkaart uit het toestel en bewaar deze goed
Stuur het toestel niet in de originele verpakking, deze kunnen wij helaas niet retourneren
Stuur geen accessoires mee tenzij deze vanwege de klacht meegezonden moeten worden
Vergeet niet de reparatie bon mee te sturen!
Vul lege ruimten in de verpakking op met proppen krantenpapier, voor gevulde luchtzakjes of pelaspan verpakkingschips
Sluit het pakket goed af
Fixsupport adressering duidelijk zichtbaar op het pakket en verzend het toestel

Stap 3: Betaal na reparatie middels de door jou gekozen betaalmethode

Je ontvangt na reparatie een bericht met een digitale factuur als je gerepareerde toestel gereed is voor verzending. Je kunt op verschillende manieren de factuur voldoen. Betaal o.a. gemakkelijk en veilig met iDeal. Maak je gebruik van de FietsXpress, zorg dan voor een snelle betaling, zodat we nog tijd hebben om het toestel dezelfde dag te retourneren.

Stap 4: Ontvang uw gerepareerde toestel retour

Na ontvangst van de betaling wordt je toestel dezelfde dag, veilig verpakt, bij PostNL aangeboden. het pakket ontvang je de volgende werkdag. Je kunt de bezorgstatus van het toestel volgen met het Track & Trace nummer. Indien het toestel via de FietsXpress wordt geretourneerd, ontvang je je toestel dezelfde dag nog retour.