Fixsupport - GSM, PDA en iPhone reparatie binnen 24 uur

Storingsoplosser

Hierbij de antwoorden op zelf op te lossen storingen.

Op mijn telefoon staat weergegeven: 'SIM-kaart geweigerd' of 'SIM-kaart ongeldig'.
Op mijn telefoon wordt om een PIN-, PIN2-, PUK- of PUK2-code gevraagd.
Op mijn telefoon wordt om een beveiligingscode gevraagd.
Ik kan mijn telefoon niet inschakelen of het toestel gaat steeds vanzelf uit.
Het lijkt alsof mijn telefoon altijd weinig energie heeft.
Als ik probeer mijn telefoon op te laden, wordt op de telefoon gemeld dat de lader niet wordt ondersteund.
Het opladen van mijn telefoon duurt te lang.
Mijn gesprekken vallen weg of worden afgebroken / Mijn telefoon gaat niet over.
Ik kan met mijn telefoon geen berichten verzenden of ontvangen of toegang krijgen tot internet.
Mijn telefoon wordt tijdens gebruik warm.
De GPS-functie op mijn telefoon werkt niet altijd.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Op mijn telefoon staat weergegeven: 'SIM-kaart geweigerd' of 'SIM-kaart ongeldig'.

De SIM-kaart is het kleine kaartje in de telefoon waarmee de netwerkverbinding tot stand wordt gebracht. In verreweg de meeste gevallen kunt u zich het beste tot uw operator of serviceprovider richten voor hulp bij SIM-kaart problemen.

In de volgende gevallen kan een foutmelding over de SIM-kaart op uw telefoon verschijnen:

De SIM-kaart is verkeerd uitgelijnd. Als u de telefoon onlangs hebt laten vallen, ergens tegenaan hebt gestoten of geopend, moet u de SIM-kaart mogelijk opnieuw installeren. Volg de installatie-instructies voor de SIM-kaart in uw gebruiksaanwijzing.
De PUK-code (Personal Unblocking Key) is meermalen verkeerd ingevoerd. Hierdoor kan de SIM-kaart inactief worden. Vraag uw operator of serviceprovider om een nieuwe SIM-kaart de kaart permanent inactief is.
U bent onlangs van serviceprovider gewisseld. In dat geval is uw SIM-kaart of telefoon misschien nog voor uw vorige operator geconfigureerd en moet u deze opnieuw configureren. Vraag uw huidige operator of serviceprovider zo nodig om hulp.

Als geen van de bovenstaande situaties van toepassing is en u deze foutmelding blijft zien, is uw SIM-kaart mogelijk beschadigd. Vraag uw operator of serviceprovider de SIM-kaart te testen en indien nodig te vervangen.

Is het probleem hierna nog steeds niet is opgelost? Meld uw toestel aan in ons ordersysteem en laat u uw telefoon nakijken.

Naar boven

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Op mijn telefoon wordt om een PIN-, PIN2-, PUK- of PUK2-code gevraagd.

Uw telefoon is uitgerust met een of meer codes om te voorkomen dat onbevoegden er gebruik van maken.

De PIN- en PUK-codes beschermen de SIM-kaart, het kleine kaartje in de telefoon waarmee de netwerkverbinding tot stand wordt gebracht. In verreweg de meeste gevallen kunt u zich het beste tot uw operator of serviceprovider richten voor hulp met PIN- en PUK-codes.

De meest gangbare code is de PIN-code, die u zelf instelt en die u kunt activeren en deactiveren aan de hand van de instructies in uw gebruiksaanwijzing.
De PIN2-code is een PIN-code die dienst doet als een tweede beschermingslaag voor bepaalde telefoonfuncties. De PIN2-code werkt op dezelfde manier als de PIN-code.
Als de PIN-code meermalen verkeerd wordt ingevoerd, wordt op uw telefoon misschien om een PUK-code (Personal Unblocking Key) gevraagd. Een PUK-code is een code van acht cijfers die door uw operator of serviceprovider wordt verschaft.
Als de PIN2-code meermalen verkeerd wordt ingevoerd, wordt op uw telefoon misschien om een PUK2-code gevraagd.

Vraag uw operator of serviceprovider zo nodig om hulp met uw PIN- en/of PUK-codes. Als u al contact met de serviceprovider hebt opgenomen en de verstrekte code niet werkt, moet u een nieuwe SIM-kaart aanschaffen bij uw operator of serviceprovider.

Naar boven

Uw telefoon is uitgerust met een of meer codes om te voorkomen dat onbevoegden er gebruik van maken. De PIN- en PUK-codes beschermen de SIM kaart, terwijl de beveiligingscode het apparaat zelf beschermt.

Als op uw telefoon om een beveiligingscode wordt gevraagd en u er geen hebt geactiveerd, doet u het volgende:

Voer de standaard beveiligingscode in:
Voor Nokia: 12345
Voor Samsung: 00000000
Voor elk ander toestel: 0000. Doe dit slechts eenmaal.
Als hierna nog steeds om een beveiligingscode wordt gevraagd, meld u deze dan aan in ons ordersysteem en laat u uw telefoon nakijken.

Let op:
Sommige operators configureren telefoons zodanig dat deze alleen met hun SIM-kaarten werken. Als u in dat geval driemaal achtereen (of vaker) een verkeerde code invoert, wordt de telefoon mogelijk permanent geblokkeerd. Vraag uw operator of serviceprovider om hulp als dat gebeurt.

Heeft u in andere gevallen driemaal achtereen een verkeerde code invoert? De telefoon wordt in de 'slaapstand' gezet en moet u 15 minuten wachten voordat u het opnieuw kunt proberen. Schakel de telefoon in dat geval uit en weer aan, laat het toestel een kwartier lang niet-actief of ongebruikt en probeer het vervolgens opnieuw.

Naar boven

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ik kan mijn telefoon niet inschakelen of het toestel gaat steeds vanzelf uit.

Problemen met het in- en uitschakelen van de telefoon kunnen liggen aan de telefoon, de batterij of de lader. Voer de volgende controles uit voordat u de telefoon laat nakijken bij Fixsupport:

Laad de batterij volledig op volgens de instructies in de gebruiksaanwijzing.
Verwijder de batterij en plaats deze vervolgens opnieuw in de telefoon volgens de instructies in de gebruiksaanwijzing.
Controleer of u een originele batterij en -lader gebruikt die compatibel zijn met uw telefoonmodel. Zie uw gebruiksaanwijzing voor informatie over compatibiliteit.
Als u beschikt over een andere batterij en lader van hetzelfde type als de uwe, plaatst u deze in de telefoon om na te gaan of het probleem door de telefoon, de batterij of de lader wordt veroorzaakt.
Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt. Voor Blackberry, HTC en Nokia kunt u dit zelf controleren.

Vergeet niet een back-up van contactpersonen en gegevens te maken voordat u een update uitvoert. Kunt u de telefoon niet kunt testen of gaat deze nog steeds vanzelf uit? Meld uw toestel aan in ons ordersysteem en laat u het toestel nakijken.

Naar boven

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Het lijkt alsof mijn telefoon altijd weinig energie heeft.

Problemen op het gebied van energieverlies kunnen liggen aan de telefoon, de batterij of de lader.

Controleer of u een originele batterij en -lader gebruikt die compatibel zijn met uw telefoonmodel. Zie uw gebruiksaanwijzing voor informatie over compatibiliteit.
Als u beschikt over een andere batterij en lader van hetzelfde type als de uwe, plaatst u deze in de telefoon om na te gaan of het probleem door de telefoon, de batterij of de lader wordt veroorzaakt.
Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt

Vergeet niet een back-up van contactpersonen en gegevens te maken voordat u een update uitvoert.

Houd er verder rekening mee dat bepaalde toepassingen en functies, zoals Bluetooth, veel batterij energie gebruiken. Schakel Bluetooth en toepassingen uit wanneer u er niet mee werkt.
Zelfs batterijen van hoge kwaliteit verliezen op den duur hun capaciteit. Als uw batterij aan vervanging toe is, moet u een originele batterij kopen. Neemt u hiervoor contact op met onze kantenservice: 070-3259038.

Kunt u de telefoon, lader of batterij niet kunt testen of heeft u meer hulp nodig? Meld uw toestel aan in ons ordersysteem en kunt u deze laten nakijken.

Naar boven

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Als ik probeer mijn telefoon op te laden, wordt op de telefoon gemeld dat de lader niet wordt ondersteund.

Ontkoppel de lader en sluit deze vervolgens opnieuw aan.
Controleer als de melding aanhoudt of u een originele lader gebruikt die compatibel is met uw telefoonmodel. Zie uw gebruiksaanwijzing voor informatie over compatibiliteit.

Gebruikt u een authentieke lader gebruikt die compatibel is met uw apparaat, en de melding blijft verschijnen? Meld uw toestel aan in ons ordersysteem en laat u het apparaat en de lader nakijken.

Naar boven

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Het opladen van mijn telefoon duurt te lang.

De oplaadtijd varieert per ladermodel. Het opladen met een USB lader wordt beperkt door de maximale stroomafgifte van het USB apparaat en kan langer duren dan opladen met conventionele laders.

Duurt het opladen van uw telefoon duidelijk te lang? Meld uw toestel aan in ons ordersysteem en laat u het apparaat en de lader nakijken.

Naar boven

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mijn gesprekken vallen weg of worden afgebroken / Mijn telefoon gaat niet over.

Probeer het probleem op te lossen aan de hand van de volgende tips:

Controleer of de telefoon aanstaat en of de signaalsterkte toereikend is.
De signaalsterkte wordt aangegeven door de signaalindicators in het telefoondisplay. Deze indicators stijgen naarmate het signaal sterker wordt en zakken naarmate het afzwakt. U kunt proberen de signaalsterkte van de telefoon te verhogen door de telefoon ietwat te bewegen of (als u binnenshuis belt) naar een raam te gaan.
Bij sommige telefoons waarop een headset is aangesloten, gaat de telefoon niet over via de luidspreker maar alleen via de headset. Ontkoppel de headset en test de telefoon opnieuw om na te gaan of het probleem is opgelost.
Als het profiel van de telefoon is ingesteld op 'Stil', 'Vlucht', 'Offline' of een ander profiel waarin de beltoon is uitgeschakeld, gaat de telefoon niet over. Stel het profiel in op 'Algemeen' of 'Normaal' en voer de test opnieuw uit. Instructies voor het controleren en wijzigen van uw profiel zijn te vinden in uw gebruiksaanwijzing.
Controleer of er een beltoon is ingeschakeld en het volume niet te laag is. Instructies voor het aanpassen van het volume en het selecteren van een beltoon zijn te vinden in uw gebruiksaanwijzing.
Als automatische doorschakeling is geactiveerd, worden uw oproepen misschien rechtstreeks naar uw voicemail doorgeschakeld zonder dat uw telefoon overgaat. Instructies voor het activeren en deactiveren van doorschakeling zijn te vinden in uw gebruiksaanwijzing. Neem contact op met uw operator of serviceprovider als u hulp nodig hebt bij het gebruik voicemail.
Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt.

Klik hier om naar de Blackberry software-updateservice te gaan voor downloads en hulp.
Klik hier om naar de HTC software-updateservice te gaan voor downloads en hulp.
Klik hier om naar de Nokia software-updateservice te gaan voor downloads en hulp.
Klik hier om naar de Samsung software-updateservice te gaan voor downloads en hulp.
Klik hier om naar de SonyEricsson software-updateservice te gaan voor downloads en hulp.

Vergeet niet een back-up van contactpersonen en gegevens te maken voordat u een update uitvoert.
Gaat uw telefoon nog steeds niet over? Meldt u deze aan in ons ordersysteem en laat u het toestel nakijken.

Naar boven

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ik kan met mijn telefoon geen berichten verzenden of ontvangen of toegang krijgen tot internet.

Als uw Postvak IN vol is, moet u wellicht berichten verwijderen voordat u nieuwe berichten kunt ontvangen. Heeft u andere problemen met sms'en? Meld uw toestel aan in ons ordersysteem en laat u de telefoon nakijken.
U kunt alleen gebruikmaken van MMS (Multimedia Messaging), e-mail en internet als deze voorzieningen door uw apparaat worden ondersteund en als hierin door het contract met uw operator of serviceprovider wordt voorzien. Bovendien moet uw apparaat correct zijn ingesteld.

Controleer of MMS, e-mail en/of websurfen door uw telefoonmodel worden ondersteund. Deze informatie is te vinden in uw gebruiksaanwijzing.
Neem contact op met uw operator of serviceprovider om na te gaan of MMS, e-mail en/of internettoegang in uw servicecontract zijn opgenomen. Controleer ook of roaming wordt ondersteund wanneer u zich buiten uw thuisnetwerk bevindt.
Vraag uw operator of serviceprovider om u de meest recente instellingen voor berichtuitwisseling en e-mail te sturen. U krijgt deze instellingen waarschijnlijk in een tekstbericht toegestuurd. Volg eenvoudig de instructies om de instellingen op uw telefoon door te voeren.
Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt.

Vergeet niet een back-up van contactpersonen en gegevens te maken voordat u een update uitvoert. Heeft u de instellingen, ondersteuning en software gecontroleerd en nog steeds geen toegang tot het internet kunnen krijgen of MMS berichten kunnen verzenden of ontvangen? Meld uw toestel aan in ons ordersysteem en laat u de telefoon nakijken.

Let op: Voor het gebruik van e-mail moeten misschien complexere instellingen worden geconfigureerd. De gebruiksaanwijzing bevat een aantal instructies, maar in veel gevallen zult u uw e-mailprovider of het technische team van uw bedrijf om hulp moeten vragen om de e-mailfunctie correct te installeren en configureren.

Naar boven

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mijn telefoon wordt tijdens gebruik warm.

Tijdens opladen of langdurig gebruik wordt uw telefoon net als de meeste elektronische apparaten warm. Meestal hoeft u zich hierover geen zorgen te maken.

Als dit echter te vaak gebeurt of als uw telefoon abnormaal heet wordt, doet u het volgende:

Controleer of op uw apparaat de meest recente software wordt gebruikt.

Vergeet niet een back-up van contactpersonen en gegevens te maken voordat u een update uitvoert. Is uw telefoon nog steeds te warm? Meld uw toestel aan in ons ordersysteem en laat u het toestel nakijken.

Naar boven

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

De GPS-functie op mijn telefoon werkt niet altijd.

In het gunstigste geval is positiebepaling via de satelliet een kwestie van zo'n 40 seconden, maar in de praktijk duurt het vaak een minuut of langer. Soms gaat het sneller, als de GPS-ontvanger opnieuw wordt gestart op een locatie waar deze al eerder is gebruikt, terwijl het tot stand brengen van een GPS-verbinding vanuit een auto meer tijd kan kosten.

Voor optimale prestaties moet de GPS-ontvanger onbelemmerd zicht hebben op de satelliet. Omgevingsfactoren zoals hoge gebouwen of bewolking/regen kunnen de signaalkwaliteit aantasten.

Doe het volgende als u problemen hebt met GPS-ontvangst:

Zorg dat u de GPS-ontvanger niet bedekt met uw hand.
Als u binnenshuis bent, ga dan naar buiten en kijk of het signaal daar beter is. Bent u buiten, dan gaat u naar een ruimte die zo open mogelijk is.
Controleer bij gebruik van een apparaat met een geïntegreerde GPS-ontvanger waar de ontvanger zich in het apparaat bevindt (zie de gebruiksaanwijzing). Houd de GPS-ontvanger tijdens gebruik rechtop in uw hand, onder een hoek van ongeveer 45 graden, met onbelemmerd zicht op de lucht.
Gebruik geen schermbeveiliging terwijl de GPS-verbinding tot stand wordt gebracht.

Heeft u nog steeds problemen met GPS-ontvangst? Meld uw toestel aan in ons ordersysteem en laat u uw telefoon en/of GPS-ontvanger nakijken.
Let op! De GPS-functie werkt op de batterij. Bij gebruik van een interne GPS-ontvanger of een Bluetooth-verbinding met een externe GPS-ontvanger kan de batterij sneller leeg raken.

Naar boven