Klantnummer aanmaken
Met een persoonlijk klantnummer van Fixsupport krijgt u toegang tot het ordersysteem. Hier kunt u o.a. reparaties aanmelden, de status van de reparaties controleren en prijsopgave's beantwoorden.

Reparatie aanmelden
Een reparatie aanmelden gaat simpel en snel. In 4 stappen meld u uw reparatie aan.

Via de kostenberamer selecteert u uw type toestel en klacht(en). De kostenberamer berekend de kosten voor de reparatie. Met de knop [Bon maken] meld u uw reparatie aan.

Geen Fixsupport klantnummer? Vul dan je adresgegevens in. Deze informatie gebruiken wij om de reparatie te retourneren als deze gerepareerd is. Klik op [Bevestigen].

Na het [versturen] van het formulier vragen wij u de gegevens te controleren. Als alles klopt dient u het reparatieformulier uit te printen. Deze verpakt u samen met uw reparatie in een klein doosje of andere degelijke verpakking.

U kunt het pakketje nu verzenden naar ons postadres: Fixsupport, Postbus 538, 2270 AM Voorburg

Het is ook mogelijk uw reparatie te laten afhalen

Transport
Toestel laten afhalen door Fixsupport?
Om uw reparatie te laten afhalen kunt u een afhaalopdracht maken door op de knop [Afhaalopdracht] te klikken in het ordersysteem. Vervolgens vult u alle gevraagde gegevens in. U dient al uw reparaties in 1 pakket te verpakken. Heeft u meerdere pakketten dan worden deze in rekening gebracht. Boekt u de chauffeur voor 17:00 uur dan wordt het apparaat de volgende werkdag bij u opgehaald. Alleen op maandag worden er geen afhaalopdrachten uitgevoerd. Heeft u vragen omtrent uw afhaalopdracht, neem dan contact op met onze klantenservice op nummer: 070-3259038

Toestel zelf insturen via TNT Post?
U kunt uw reparatie verzenden naar ons postadres: Fixsupport, Postbus 538, 2270 AM VOORBURG

Toestel insturen met uw eigen transporteur?
U kunt uw reparaties verzenden naar ons vestigingsadres: Fixsupport, Pegasusstraat 9, 2516 DEN HAAG

Toestel afgeven bij onze afgifte balie?
U kunt uw reparatie ook bij ons afgeven. Dit kan op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 9:30 en 16:00 uur op het volgende adres: Fixsupport, Pegasusstraat 9, 2516 AR DEN HAAG

Status van uw reparatie
Om de status van uw reparatie te bekijken dient u ingelogd te zijn in het ordersysteem. U kiest hier voor de knop [Status]. Vervolgens kunt u zoeken op het betreffende reparatie nummer (SVO nummer), merk&model of imeinummer van de reparatie. Door op de status te klikken krijgt u een overzicht van de reparatie te zien.

Prijsopgave beantwoorden
Om een prijsopgave te beantwoorden gebruikt u de knop [Prijsopgave] in het ordersysteem. Om de prijsopgave in te zien klikt u op het gewenste SVO-nummer. Onderaan de prijsopgave kunt u uw keuze aangeven. Vervolgens klikt u op de knop [Verstuur]. Wij zullen uw reparatie dan zo spoedig mogelijk afhandelen.

Annuleren of wijzigen
Wilt u een reeds geplaatste reparatie wijzigen of annuleren? Dat kan! Neemt u dan direct contact met ons op. U kunt ons bereiken op telefoonnummer: 070-3259038.

Toestel zelf insturen via TNT Post?
U kunt uw reparatie verzenden naar ons postadres: Fixsupport, Postbus 538, 2270 AM VOORBURG

In de regel ontvangen wij uw reparatie de volgende werkdag en kunnen wij direct met uw reparatie beginnen. Na ontvangst proberen wij uw reparatie binnen 3 werkdagen gerepareerd te retourneren.

Toestel insturen met uw eigen transporteur?
U kunt uw reparaties verzenden naar ons vestigingsadres: Fixsupport, Pegasusstraat 9, 2516 AR DEN HAAG

Na ontvangst proberen wij uw reparatie binnen 3 werkdagen gerepareerd te retourneren.

Toestel laten afhalen door Fixsupport?
Om uw reparatie te laten afhalen kunt u een afhaalopdracht aanmaken door op de knop [Afhaalopdracht] te klikken in het ordersysteem. Vervolgens vult u alle gevraagde gegevens in. Als u meerdere reparaties heeft aangemeld dient u deze in 1 pakket te verpakken, u hoeft dan maar 1 afhaalopdracht aan te maken. Maakt u meerdere afhaalopdrachten aan op één dag, dan worden deze in rekening gebracht.
Boekt u de chauffeur voor 17:00 uur dan wordt uw pakket de volgende werkdag bij u afgehaald. Op maandag worden er geen pakketten opgehaald. Na ontvangst proberen wij uw reparatie binnen 3 werkdagen gerepareerd te retourneren.

Heeft u vragen omtrent uw afhaalopdracht, neem dan contact op met onze klantenservice op nummer: 070-3259038

Toestel afgeven bij onze afgifte balie?
U kunt uw reparatie ook bij ons afgeven. Dit kan op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag tussen 9:30 en 17:00 uur op het volgende adres: Fixsupport, Pegasusstraat 9, 2516 DEN HAAG

Na ontvangst proberen wij uw reparatie binnen 3 werkdagen gerepareerd te hebben.

Verzendkosten
De verzendkosten om een reparatie naar Fixsupport te verzenden zijn voor de afzender. Fixsupport rekent € 8,- excl. BTW verzendkosten om het toestel te retourneren.

Je verzonden reparatie online traceren?
Na reparatie zullen wij het toestel direct verzenden. Om uw zending te volgen plaatsen wij een link met verzendnummer in het statusoverzicht van uw reparatie.

iDeal
Heeft u toegang tot internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDeal, de makkelijkste manier van betalen op internet. De voordelen op een rij: Snel, simpel en veilig online betalen via jouw eigen bank; Op werkdagen voor 17.00 uur met iDeal betaald? Morgen in huis; iDEAL is bij Fixsupport volledig gratis

Automatische incasso
U kunt Fixsupport machtigen om de openstaande facturen automatisch te mogen incasseren. Na het versturen van de factuur zal het openstaande bedrag na omstreeks 10 werkdagen worden afgeschreven van uw rekening. Betalen via een automatische incasso is bij Fixsupport volledig gratis.

Op rekening
Zakelijke klanten kunnen bij Fixsupport op rekening betalen. Hiervoor gelden enkele spelregels: U bent al klant bij Fixsupport; u hebt bij ons al eerder twee reparaties laten uitvoeren; u kunt een gewaarborgd uittreksel van de KvK overleggen, niet ouder dan 6 maanden.

Vooruit betalen per bank
Als wij uw reparatie hebben afgerond ontvangt u van ons een e-mail met de betaalgegevens. Vooruitbetalen betekent dat u eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de rekening van Fixsupport, voordat wij het toestel retourneren. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren van uw bank. Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee, houdt u rekening met één tot drie werkdagen overboektijd. Vermeld bij het overmaken het factuurnummer van uw reparatie. Na ontvangst van uw betaling zullen wij uw reparatie in de regel nog dezelfde dag versturen. Mits de betaling voor 17:00 uur op ons rekening nummer is bijgeschreven.

Bankgegevens
ING: 2172002 t.n.v. Fixsupport - Iban: NL67INGB0002172002 - Bic: INGBNL2A
ABNAMRO: 516074644 t.n.v. Fixsupport - Iban: NL68ABNA0516074644 - BIC/SWIFT: ABNANL2A

Contact gegevens
U kunt ons bereiken via e-mail, telefoon, fax en per post.

Vestigingsadres:
Fixsupport, Pegasusstraat 9, 2516 AR  DEN HAAG
Tel: +31 (0)70-3259038, Fax: +31 (0)70-3689464

Overige gegevens:
KVK-nummer: 27289826 te Den Haag, BTW-nummer: NL1790.52.949.B01

U kunt ons een e-mail sturen
Fixsupport reageert snel op vragen via e-mail. Tijdens onze openingstijden kunt u binnen 4 uur een inhoudelijke reactie van ons verwachten. Stuur een e-mail naar Fixsupport.

U kunt ons bellen
Fixsupport beschikt over haar eigen klantenservice waar u met al uw vragen terecht kunt. Tijdens onze openingstijden wordt u vrijwel meteen te woord gestaan. Het telefoonnummer van onze klantenservice is +31 (0)70-3259038.

U kunt ons faxen
U kunt vragen of opmerkingen ook faxen. Tijdens onze openingstijden kunt u binnen vier uur een inhoudelijke reactie van ons verwachten. Ons faxnummer is +31 (0)70-3689464.

U kunt ons een brief schrijven
Voor alle post en pakketjes, ook aangetekende stukken, hebben wij een postadres:
Fixsupport, Postbus 538, 2270 AM  VOORBURG

Het apparaat heeft nog fabrieksgarantie, repareert Fixsupport deze ook?
Fixsupport repareert ook apparaten die nog fabrieksgarantie hebben, echter deze worden dan niet kosteloos onder fabrieksgarantie hersteld. Indien u nog fabrieksgarantie heeft, kan het zijn dat wij u apparaat bij de fabrikant ter reparatie aanbieden. Fixsupport brengt voor deze service kosten in rekening.

Garantie op eerder uitgevoerde reparatie?
Fixsupport garandeert dat een reparatie deugdelijk is uitgevoerd. Daarom geven wij 3 maanden garantie op de door Fixsupport uitgevoerde reparatie. U krijgt dus geen garantie op het algemeen functioneren van het gerepareerde apparaat. Indien u een niet deugdelijk uitgevoerde reparatie gecrediteerd wilt hebben, dan dient u nogmaals het apparaat bij ons ter reparatie aan te bieden. Na overleg kunnen wij dan overgaan tot creditering.

Suggesties
Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per e-mail. Fixsupport verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt uw reactie daarom zeer op prijs.

Klachten
Bij Fixsupport draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. u kunt uw klacht richten aan de afdeling klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.